Il segretariato sociale è un servizio informativo e di orientamento per tutti i cittadini, completamente gratuito, capace di adempiere in maniera soddisfacente alle richieste degli utenti.

E’ di solito presente presso i Comuni ed in alcune Aziende Sanitarie Locali e fornisce notizie e informazioni sull’esistenza, sul tipo e sui metodi per accedere alle varie risorse sociali, svolge un’attività di consulenza, orientamento e indirizzo del cittadino all’ente o all’organismo competente per particolari problemi, segue i singoli casi fino al termine del rapporto, svolge una funzione di osservatorio sociale, mettendo in evidenza le necessità dei cittadini, dando un quadro accurato e aggiornato dei servizi presenti, valutando il loro funzionamento.

Le informazioni che fornisce il segretariato sociale potrebbero riguardare:

• il campo del lavoro e dell’orientamento professionale;

• il campo dell’istruzione e dei servizi legati alla scuola (refezione, borse di studio, doposcuola, ecc.);

• il campo dei servizi della sicurezza sociale (assistenza, previdenza e sanità);

• il campo dei servizi per il tempo libero (attività sportive, ricreative, culturali, vacanze, ecc.);

• il campo degli alloggi.

La modalità di accesso al segretariato sociale prevede, in genere, la consultazione diretta presso l’ufficio preposto o presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico comunale, provinciale o regionale.